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Une question, un problème, un bug ? Écris-nous, une personne te répond.
contact@nuvos.fitRéponse sous 48 heures ouvrées · Éditeur : Samay Doom
Lire le guideTout ce que l’app et le site savent faire, expliqué pas à pas.Mot de passe oublié
Sur l'écran de connexion, touche « Mot de passe oublié » et saisis ton adresse : tu reçois un lien de réinitialisation. Si le message n'arrive pas, vérifie tes spams, puis écris-nous.
Si tu t'es inscrit avec Google ou Apple, tu n'as pas de mot de passe Nuvos : reconnecte-toi avec le même bouton qu'à l'inscription.
Gérer ou résilier ton abonnement
Un abonnement souscrit dans l'application se gère chez la boutique qui l'encaisse, pas chez nous — c'est la règle d'Apple et de Google, et nous n'avons pas la main dessus.
iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements. Android : Play Store → Menu → Paiements et abonnements → Abonnements.
Un abonnement souscrit sur nuvos.fit se résilie depuis ton compte, rubrique Premium.
La résiliation garde l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. L'achat à vie, lui, ne se résilie pas : il n'a pas d'échéance.
Retrouver un achat sur un nouveau téléphone
Connecte-toi au même compte Nuvos, ouvre l'écran Premium et touche « Restaurer mes achats ». L'achat est rattaché à ton identifiant de boutique : il te suit d'un appareil à l'autre.
Supprimer ton compte et tes données
Depuis l'app : Profil → Réglages → Supprimer mon compte. Depuis le site : ton compte → Supprimer mon compte. La suppression est définitive et efface tes programmes, séances, diètes et mensurations.
Attention : supprimer ton compte n'annule PAS un abonnement pris sur l'App Store ou Google Play. Résilie-le d'abord, sinon il continue d'être prélevé.
Signaler un bug
Dis-nous ce que tu faisais, ce que tu attendais, et ce qui s'est passé — avec une capture d'écran si tu peux. Précise le téléphone et la version de l'app (Profil → Réglages, en bas). C'est ce qui nous permet de reproduire le problème au lieu de le chercher.